ศึกการแย่งชิงห้องพัก ระหว่าง Check In กับ Front Office โดย Hotel Man

0

” เคสเกี่ยวกับการแย่งชิงห้องพักกันระหว่างการ Check In ของพนักงาน G.S.A หรือพนักงาน Front Office ”  ต้องอธิบายอย่างนี้ก่อนนะครับว่าระบบ Front Office ที่ต้องใช้ตอนที่ Check In มันจะไม่มีปัญหาเวลาดูห้องว่างและ Assign ห้องพักให้แขกที่กำลัง Check In ในกรณีที่มันถูก Assign ไว้ตั้งแต่วันก่อนหน้าที่แขกจะเข้า Check In แล้วหรือกรณีที่มันมีห้องพักว่างเยอะมาก แต่ทีนี้มันจะมีประเด็นเหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้นโดยเฉพาะวันที่แขกเยอะๆ และเยอะมากถึงมากที่สุดเช่น วันหยุดยาวหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ (Long Weekend) เพราะด้วยปริมาณแขกที่มากมายมหาศาลบวกกับแม่บ้านอาจจะทำห้องพักให้เป็น VC ไม่ทันแถมด้วยแขกที่เป็น Urgent Booking ที่จองแล้วมาในวันเดียวกันทำให้ไม่สามารถ Assign ห้องได้ทันต้องมาหาห้องเอาข้างหน้าว่าห้องไหนว่างก็ส่งแขกเข้าไปและอาจมีบางครั้งเคราะห์ซ้ำกรรมซัดเจอกรณีที่แขก Check In เข้าห้องพักไปแล้วแต่เกิดไม่ชอบห้องพักต้องเปลี่ยนห้องพักหรือบางครั้งห้องพักมีปัญหาน้ำไม่ไหลไฟดับจนต้องเปลี่ยนห้องพักให้ใหม่

ตอนที่จะทำการเปลี่ยนห้องหรือหาห้อง Assign ให้แขกที่เป็น Urgent Booking พนักงาน Front Office ก็ต้องมาดูห้องว่างในระบบก่อนว่าห้องไหนว่างเพื่อที่จะสามารถย้ายหรือ Assign แขกเข้าไป ซึ่งไอ้ตอนที่มาหาห้อง Assign หรือย้ายแขกนี่แหละครับมันจะเกิดสงครามย่อยๆ ขึ้น ณ หน้า Lobby เพราะบางครั้ง G.S.A คนอื่นก็กำลังเร่งจะเอาห้อง VC เหมือนกันกับแผนกแม่บ้านเพราะต้องการส่งแขกของตัวเองเข้าห้องให้ได้เร็วที่สุด แต่บางครั้งดันไม่ได้ทำสัญลักษณ์อะไรบอกเพื่อนร่วมงานไว้ว่า “ห้องนี้ชั้นเอานะเว้ย” ในระบบ Front Office เพื่อที่เมื่อเพื่อนมาดูแล้วเห็น Comment ในระบบจะได้เลี่ยงไปหาห้องอื่นแต่พอไม่ได้ทำเพื่อนก็ไม่รู้และเมื่อเพื่อนไม่รู้บวกกับกำลังโดนกดดันด้วยแขกที่เร่งจะเอาห้องมันเลยเกิดอาการณ์ลนลานนิดๆ (จริงๆ ก็ไม่นิดนะออกแนวเยอะเลยแหละ) แล้วเกิดเปิดระบบมาเพื่อหาห้องซึ่งเป็นจังหวะเดียวกันกับที่แผนกแม่บ้านปล่อยสถานะห้องง VC พอดีโดยที่ไอ้เพื่อนคนที่จองห้องนั้นไว้ยังมิได้ทันมาดูใจเพื่อนอีกคนก็จัดการคว้าห้องนั้นไปเสียแล้ว มารู้ตัวอีกทีตอนที่เปิดระบบขึ้นมาดูว่าห้องที่ตัวเองจองไว้ตั้งแต่แรกนั้น VC หรือยังแล้วเห็น Status ห้องเป็น OD ไปแล้ว อนิจจาน้ำตาแทบร่วงโมโหก็โมโหอยากจะควานหาตัวตบกันหน้า Lobby กันเลยทีเดียวแต่ก็ต้องกัดฟันหาห้องใหม่ก่อนเรื่องอื่นค่อยว่ากันทีหลัง

มันก็เป็นเรื่องขำ ๆ ที่คุยกันในหมู่ G.S.A หรือ Reception นะครับกรณีการแย่งชิงห้อง VC กันในวันที่ High Occupancy จริงๆ จะโทษไอ้ตัวเพื่อนที่แอบปาดหน้าเค้กห้อง VC ไปฝ่ายเดียวก็ไม่ได้เพราะเจ้าของห้องตัวจริงที่ดีลตั้งแต่แรกดันพลาดลืมทำสัญญาลักษณ์ “HOLD” ซึ่งเป็นสัญลัษณ์ที่รู้กันในหมู่ Front Office ว่าถ้าเห็นสัญลักษณ์นี้เมื่อไหร่นั่นแสดงว่าห้องนี้มีเจ้าของจองไว้แล้วนะมีคนดีลแล้วนะ เพื่อเพื่อนร่วมงานคนอื่นที่เห็นและกำลังหาห้องอยู่จะได้รู้และหาห้องใหม่ซึ่งถ้ามีห้องอื่นว่างก็ดีไปแต่ถ้าเป็นช่วง High Occupancy แขกทะลักกันมาพักปานว่าแจกฟรีอันนี้ก็ถือว่าซวยไป

บทความ โดย : HOTEL MAN คลิกที่นี่

Share.

Comments are closed.